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唐山市能源集團提早部署，搶前籌備，積極落實，切實做好保暖保供各項準備工作，全力以赴確保供熱平穩(wěn)開局，多措并舉保障人民群眾安全溫暖過冬。

確保氣源熱源穩(wěn)定供應，與上游氣源、熱源單位供需對接，推動保供合同按時履約。8月起，開始走訪各熱源單位，了解今冬熱量輸出能力，提請各單位做好設備的維修維護，協商提前注水、冷運、暖管事宜。8月20日一次網開始注水，截至10月5日，已累計注水11.7萬噸，目前市區(qū)內一次網已基本注滿，二次網計劃10月20日全部完成。排氣工作與注水正在同步進行，確保隨時根據政府指令升溫供熱。

確保設備設施安全，消除城鄉(xiāng)供暖問題隱患。超前開展隱患排查“回頭看”，及時消除農村用戶灶具、壁掛爐安全隱患，夯實安全保供基礎。全面巡查檢修供熱設施，聚焦“冬病夏治”，對整理供熱過程中存在的9項重點問題，已全部整改到位，所屬646座熱力站的檢修維護，已于6月底全部完成。同時，投入大量資金全力推進大修更新改造。今年第一批、第二批大更改共立項209大項，1654小項，截至9月底已基本完成。應急搶險籌備工作同步推進，所需物資正在緊鑼密鼓的準備中，所有搶險設備及車輛維修保養(yǎng)已全部完成，應急搶險隊伍隨時集結、整裝待命。

確保服務提升，及時回應群眾訴求。對便民熱線2825685及中心站服務電話進行擴容，由原來的73條線路增至203條，24小時實時受理用戶供熱訴求；暢通供熱管家、客服中心、微信公眾號及業(yè)主群等報修渠道，形成中心站、供熱公司、熱力集團三級聯動處置；同步增加維修力量，確?？驮V工單及時處置。為老弱病殘等特殊用戶提供上門服務，讓用戶暖身的同時更暖心。